Dernière mise à jour : septembre 2026

Bienvenue chez Turkeymed.

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En utilisant notre site web ou en demandant des informations ou des services à Turkeymed, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions générales et acceptez de les respecter.

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1. À propos de Turkeymed

Turkeymed est un prestataire de services de tourisme médical et de soins de santé basé à Istanbul, en Türkiye.

Turkeymed accompagne les patients internationaux en leur fournissant des informations, en coordonnant les consultations, en participant à la planification des traitements et, lorsque cela est applicable, en organisant des services liés au voyage pour les traitements médicaux en Türkiye.

Contact :

Turkeymed
Istanbul, Türkiye
Email : [email protected]
Site web : www.turkeymed.net

2. Utilisation de notre site web

Vous pouvez utiliser notre site web uniquement à des fins légales.

Vous acceptez de ne pas :

Utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses.
Tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site ou à nos systèmes.
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Copier, reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu sans autorisation.
Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
Utiliser des systèmes automatisés pour collecter ou extraire du contenu sans notre autorisation écrite préalable.
Utiliser notre site d'une manière susceptible de porter préjudice à Turkeymed ou à sa réputation.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de mettre fin à l'accès au site lorsque nous estimons raisonnablement que les présentes Conditions générales ont été violées.

3. Informations publiées sur le site

Nous faisons des efforts raisonnables pour que les informations publiées sur notre site soient exactes et à jour.

Cependant, le contenu du site est fourni à titre d'information générale et peut être modifié sans préavis.

Les descriptions de traitements, prix, forfaits, photographies, résultats, durées de traitement et autres informations publiées sur le site ne doivent pas être considérés comme une offre garantie ou comme un avis médical.

Les informations disponibles en ligne peuvent ne pas correspondre à votre situation médicale individuelle.

4. Informations médicales et consultations

Les informations disponibles sur le site de Turkeymed ne remplacent pas un examen, un diagnostic ou un avis médical personnalisé fourni par un professionnel de santé qualifié.

Les informations fournies par l'intermédiaire de notre site, par e-mail, WhatsApp, téléphone ou tout autre canal sont destinées à fournir des informations générales et à permettre une première consultation.

Une évaluation ou un devis préliminaire ne constitue pas un diagnostic médical définitif et ne garantit pas qu'un traitement particulier sera recommandé.

Les décisions finales concernant le traitement ne peuvent être prises qu'après une évaluation clinique appropriée par le professionnel de santé concerné.

5. Plans de traitement et devis

Les plans de traitement et estimations de prix fournis avant un examen en personne sont préliminaires.

Le plan de traitement final peut être modifié après un examen clinique, des examens diagnostiques, l'étude des antécédents médicaux ou toute autre évaluation pertinente.

Tout devis fourni par Turkeymed peut être soumis à :

Une évaluation médicale.
Les besoins spécifiques du traitement.
L'évolution de l'état du patient.
Des procédures ou matériaux supplémentaires.
Des modifications des besoins en matière d'hébergement ou de transport.
Des changements concernant les taxes, frais ou charges de tiers applicables.

Sauf indication contraire expresse et écrite, un devis ne constitue pas une garantie contractuelle qu'un traitement particulier ou un résultat spécifique sera fourni au prix indiqué.

6. Traitement médical

Les procédures médicales et dentaires sont réalisées par des professionnels de santé qualifiés et/ou des équipes médicales dans les établissements de santé concernés.

Turkeymed peut coordonner les traitements et les services destinés aux patients, mais n'est pas nécessairement le professionnel de santé qui réalise personnellement chaque intervention.

Le professionnel de santé responsable de votre traitement déterminera si une procédure particulière est médicalement appropriée.

Aucun traitement ne peut garantir un résultat médical, dentaire, esthétique ou cosmétique spécifique.

Les résultats individuels peuvent varier en fonction de facteurs tels que l'état de santé, l'anatomie, la cicatrisation, le respect des recommandations postopératoires, le mode de vie et d'autres facteurs médicaux.

7. Résultats des greffes de cheveux

Les résultats d'une greffe de cheveux peuvent varier d'un patient à l'autre.

Des facteurs tels que la qualité de la zone donneuse, le type de perte de cheveux, l'âge, la génétique, l'état de santé, la cicatrisation, les soins postopératoires et l'évolution future de la perte de cheveux peuvent influencer le résultat.

Les photographies et résultats avant/après présentés sur notre site sont fournis à titre illustratif et représentent les expériences individuelles de patients.

Ils ne doivent pas être interprétés comme une garantie qu'un autre patient obtiendra le même résultat.

8. Traitements dentaires

Les plans de traitement dentaire peuvent nécessiter un examen clinique, des examens diagnostiques et une évaluation par un professionnel dentaire qualifié.

Le nombre et le type définitifs d'interventions, d'implants, de couronnes, de facettes, d'obturations ou d'autres traitements dentaires peuvent différer d'une estimation initiale.

Les matériaux, laboratoires, marques et options de traitement peuvent varier en fonction des besoins cliniques et du plan de traitement convenu.

9. Forfaits et services de voyage

Lorsque Turkeymed propose des forfaits de tourisme médical, les services inclus seront indiqués dans le devis ou la confirmation correspondante.

Selon le forfait, les services peuvent comprendre l'hébergement, les transferts depuis l'aéroport, les transferts vers la clinique, les médicaments, les produits liés au traitement, les consultations ou d'autres services.

Les vols, visas, assurances de voyage, dépenses personnelles et services qui ne sont pas expressément inclus dans le forfait confirmé restent généralement à la charge du patient, sauf accord écrit contraire.

La disponibilité des hôtels, transports et autres services de tiers dépend de la disponibilité et des conditions du prestataire concerné.

10. Conditions de voyage et de visa

Les patients sont responsables de s'assurer qu'ils disposent des éléments nécessaires :

Passeport et documents de voyage.
Visa ou autorisation d'entrée.
Assurance voyage lorsque cela est approprié.
Documents médicaux ou de voyage requis par les autorités compétentes.

Turkeymed ne garantit pas l'obtention d'un visa ni l'autorisation d'entrée en Türkiye.

Les voyages sont soumis aux lois et réglementations applicables, aux politiques des compagnies aériennes, aux exigences d'immigration et aux conditions des prestataires tiers.

11. Paiements

Les conditions de paiement seront communiquées au patient avant la confirmation du service ou du traitement concerné.

Lorsque cela est applicable, les prix peuvent varier en fonction :

Des besoins du traitement.
Du forfait choisi.
De l'hébergement.
Des procédures supplémentaires.
Des matériaux ou services de laboratoire.
Des taxes ou frais applicables.
Des taux de change.

Les patients doivent confirmer le prix final et les services inclus avant d'effectuer un paiement.

Toute condition de paiement, d'acompte, d'annulation, de remboursement ou de report spécifiquement convenue par écrit entre Turkeymed et le patient s'appliquera à la réservation ou au traitement concerné.

12. Annulation et report

Les conditions d'annulation et de report peuvent varier selon le traitement, la réservation, l'hébergement, le transport, l'établissement de santé et les services de tiers concernés.

Lorsque des conditions spécifiques d'annulation ou de remboursement ont été convenues par écrit, ces conditions s'appliquent.

Les services de tiers peuvent être soumis à des politiques d'annulation distinctes qui échappent au contrôle de Turkeymed.

Les patients doivent contacter Turkeymed dès que possible s'ils souhaitent annuler ou reporter une consultation, un traitement, un hébergement ou un transfert.

13. Responsabilités du patient

Les patients sont responsables de fournir des informations exactes et complètes concernant leur consultation et leur traitement.

Cela peut notamment comprendre :

Antécédents médicaux.
Maladies ou problèmes de santé existants.
Médicaments.
Allergies.
Interventions antérieures.
Informations dentaires ou relatives à la perte de cheveux.
Informations de voyage.

Les patients doivent informer l'équipe médicale de tout changement pertinent de leur état de santé.

Ils sont également responsables de suivre les instructions médicales et postopératoires fournies par les professionnels de santé.

Le non-respect de ces instructions peut affecter les résultats du traitement.

14. Photographies et informations des patients

Lorsque les patients fournissent volontairement des photographies ou des informations médicales à des fins de consultation, Turkeymed peut utiliser ces informations pour évaluer le traitement demandé et préparer des recommandations préliminaires.

Toute utilisation de photographies de patients à des fins de marketing, de publication, de témoignage ou de promotion sera soumise au consentement approprié et aux exigences applicables en matière de protection des données.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

15. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu de ce site, notamment :

Les textes.
Les logos.
La marque.
Les photographies.
Les graphiques.
Les vidéos.
Les éléments de design.
La mise en page.
Les documents écrits.

appartient à Turkeymed ou est utilisé sous licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, publier ou exploiter commercialement notre contenu sans autorisation écrite préalable.

16. Services et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens, intégrations ou références vers des sites web et services de tiers.

Il peut notamment s'agir de :

Plateformes de réseaux sociaux.
Prestataires de paiement.
Services de réservation.
Hôtels.
Prestataires de transport.
Services d'analyse.
Plateformes de communication.

Turkeymed n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité des services tiers.

L'utilisation des services tiers peut être soumise à leurs propres conditions et politiques.

17. Confidentialité et données personnelles

Vos informations personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à notre Politique de confidentialité.

Turkeymed fournissant des services de tourisme médical, les patients peuvent volontairement fournir des informations relatives à leur santé. Les données de santé bénéficient d'une protection supplémentaire en vertu des lois applicables.

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18. Disponibilité du site

Nous nous efforçons de maintenir notre site disponible et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas qu'il sera toujours accessible, ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs.

Nous pouvons temporairement suspendre ou modifier le site pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mises à jour techniques ou pour d'autres raisons opérationnelles.

19. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Turkeymed ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages résultant :

De la confiance accordée exclusivement aux informations publiées sur le site.
De résultats médicaux différents des attentes.
De modifications des plans de traitement résultant d'une évaluation clinique.
De retards ou annulations causés par les compagnies aériennes, hôtels, prestataires de transport, autorités ou autres tiers.
De décisions relatives aux visas ou à l'immigration.
D'événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
D'un accès non autorisé résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

20. Événements indépendants de notre volonté

Turkeymed ne sera pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

Catastrophes naturelles.
Épidémies ou pandémies.
Guerre ou troubles civils.
Restrictions gouvernementales.
Perturbations des transports.
Grèves.
Pannes techniques majeures.
Incidents de cybersécurité.
Modifications des lois ou réglementations applicables.

Lorsque cela est raisonnablement possible, Turkeymed informera le patient des changements pertinents et travaillera avec lui afin d'identifier les alternatives disponibles.

21. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation concernant nos services, veuillez d'abord contacter Turkeymed afin que nous puissions examiner la situation et tenter de la résoudre.

Les réclamations peuvent être envoyées à :

Email : [email protected]

Aucune disposition des présentes Conditions ne prive un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

22. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont interprétées conformément aux lois applicables à Turkeymed et à ses activités en Türkiye, sauf si des dispositions impératives de la législation applicable au patient en disposent autrement.

Tout litige sera traité par les tribunaux et autorités compétents conformément à la législation applicable.

23. Modifications des présentes Conditions

Turkeymed peut mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre afin de refléter les changements concernant :

Nos services.
Notre site web.
Nos pratiques commerciales.
Les lois et réglementations applicables.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

24. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :